1. Conditions générales

Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.

Si un produit ne vous convient pas, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

2. Délai de retour de 14 jours

Vous disposez d’un délai commercial de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

Si un produit a été utilisé, détérioré ou retourné incomplet, nous examinerons la situation conformément aux règles applicables. Cela ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Le délai commercial de 14 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable, en principe, aux achats à distance, ni les garanties légales.

3. Produits éligibles au retour

Nous acceptons les demandes de retour concernant les produits défectueux et non défectueux.

Certains produits peuvent toutefois nécessiter des modalités particulières en raison de leur nature, de leur poids ou de leur état.

Pour les combustibles, notamment le bois de chauffage, les granulés, le charbon et les briquettes, les produits ouverts, utilisés, en vrac ou partiellement consommés feront l’objet d’un examen spécifique.

Les poêles et accessoires doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs composants et accessoires d’origine.

Toute restriction éventuelle sera appliquée dans le respect des droits légaux du consommateur.

4. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande.

Le nom du produit concerné.

Le motif de votre demande.

Des photographies, si le produit est endommagé ou défectueux.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et les modalités pratiques.

Les retours sont effectués par dépôt en un point de retour convenu avec notre service client. Pour les produits volumineux ou lourds, veuillez nous contacter avant tout déplacement afin de vérifier les modalités de prise en charge.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions nécessaires.

5. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à un produit non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.

L’étiquette de retour est donc à la charge du client dans ces situations.

En revanche, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque la loi l’exige.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont remboursés ou pris en charge lorsque les dispositions légales applicables le prévoient.

6. Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et des modalités convenues avec notre service client.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

En cas de défaut ou de non-conformité, les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment concernant la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

7. Conditions de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, notre objectif est de le traiter dans un délai de 14 jours, sous réserve des délais légaux applicables.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Le remboursement peut, dans les conditions légales, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale différente.

Le montant remboursé tient compte des frais qui doivent légalement être restitués.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable : remplacement, réparation, remboursement ou autre recours légalement prévu.

Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité seront pris en charge conformément aux obligations légales de notre boutique.

9. Droit légal de rétractation et garanties

Conformément à la réglementation française, les consommateurs bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation.

Notre délai commercial de retour de 14 jours s’ajoute à ces droits et ne peut pas les supprimer ni les réduire.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

Siège social : 2 LA FEURTRIE, 03160 YGRANDE,FRANCE
Téléphone : +33 7 57 82 39 02
Email : contact@agro-buches.com